04 AUG 2015

Ankiety na stronie internetowej. Jak sprawić, by były przyjazne?

Chcesz zbierać informacje zwrotne od osób odwiedzających Twoją stronę internetową, ale obawiasz się, jak zareagują na zaproszenia wyskakujące w okienkach pop-up? Zastanawiasz się, co zrobić, aby Twoje komunikaty nie były traktowane niczym niechciane reklamy i zamykane bez czytania? Dowiedz się, jak projektować ankiety na stronę internetową (en. intercept surveys), aby działały i nie odstraszały odwiedzających.

Wybierz optymalny moment

Zastanów się jaki mają cel i jaką drogę przechodzą osoby odwiedzające Twój serwis i na tej podstawie zadecyduj, który moment będzie najlepszy na zaproszenie ich do ankiety. Nie ma sensu robić tego tuż po wejściu na stronę. Ryzykujesz, że nie zdążą upewnić się, czy oferujesz poszukiwany przez nich content lub co gorsza, że uznają Twoje treści za spam i zamkną nie tylko zaproszenie, ale całą stronę. Wzbudź zaufanie odwiedzających dając im czas na zapoznanie się z Twoim serwisem (min. 30-60 sekund) zanim poprosisz o feedback.

Dobrym pomysłem jest także skorzystanie z informacji zgromadzonych za pomocą cookies. Dowiesz się np. ile czasu przeciętnie internauci spędzają na Twojej stronie i które podstrony są kluczowe z punktu widzenia zaangażowania odwiedzających, a to pozwoli Ci zoptymalizować moment wyświetlenia zaproszenia.

Zadbaj o spójną stylistykę

Postaraj się, aby wyskakujące okienko było estetyczne i przyjemne dla oka, nie irytujące (możesz np. użyć półprzezroczystego tła). Możesz też zdecydować się na odrębną zakładkę lub banner na dole, u góry, czy z boku strony. To z pewnością mniej drażniące, ale też i mniej efektywne rozwiązanie.

Najważniejsze, aby komunikat był zgodny ze stylistyką i ogólnym charakterem Twojego serwisu i oferty - zarówno pod względem formy, jak i treści. Dzięki temu naturalnie wkomponuje się w środowisko, do jakiego przywykli Twoi odbiorcy. Pamiętaj, aby na zaproszeniu i samej ankiecie umieścić swoje logo w celu zapewnienia zaufania respondentów. W przypadku niektórych branż (np. bankowość, medycyna) lub wrażliwych danych warto szczególnie zadbać o poczucie bezpieczeństwa respondentów i skorzystać z ankiet online white label zapewniających pełny branding, usunięcie loga dostawcy oraz własny wybrany url pod którym zamieszczona jest ankieta.

Znajdź idealne miejsce

Pamiętaj, że możesz kontrolować wygląd i moment wyświetlenia, a także położenie okienka. Dla maksymalnego efektu, niech pojawi się tam, gdzie na stronie jest najwięcej informacji, żeby nie można go było przeoczyć! Pamiętaj jednak, że im bardziej nachalny komunikat zastosujesz (np. istotne miejsce, cała strona), tym większy będzie współczynnik odpowiedzi, ale także rozdrażnienie odwiedzających. Zastanów się, co jest dla Ciebie kluczowe i czy jesteś w stanie zaakceptować ograniczenie liczby odpowiedzi umieszczając zaproszenie poza bezpośrednim obszarem kluczowego contentu na stronie.

Pamiętaj także, że jeśli na Twojej stronie wyświetlają się reklamy, zaproszenie do ankiety nie powinno uruchamiać się w ich trakcie, tylko po.

Postaw na otwartą komunikację

Zaproszenie do ankiety (a także sama ankieta) powinno być jasne i zwięzłe. Zastosuj ten sam styl i rejestr, co w przypadku pozostały treści na stronie. Warto poinformować respondentów o celu ankiety. Wielu chętnie podzieli się swoją opinią, jeśli poczują, że ich zdanie się liczy.

Zaproszenie ma zachęcać do wypełnienia ankiety, jednak powinno zdecydowanie odróżniać się od reklamy (wówczas może zostać automatycznie zamknięte bez czytania). Nie zapominaj o dodaniu logo swojej organizacji.

Poinformuj odbiorców o szacowanym czasie potrzebnym na ukończenie ankiety. Pamiętaj, że weszli oni na Twoją stronę w zupełnie innym celu, uszanuj to projektując krótkie (maksymalnie 5 minut) i angażujące ankiety.

Warto także co jakiś czas odświeżać lub całkowicie zmieniać tekst oraz grafikę stosowaną na zaproszeniu. W ten sposób zwiększasz szansę na dotarcie z komunikatem do osób, które ignorowały poprzednią wiadomość.

Poznaj swoich użytkowników

Projektując skuteczne zaproszenie wykorzystaj wszystkie informacje, które do tej pory zgromadziłeś na temat swoich użytkowników (np. z wcześniejszych badań, wypowiedzi w mediach społecznościowych), aby zachęcić ich do wypełnienia ankiety. Przeanalizuj ich zachowania podczas korzystania z Twojego serwisu, aby zadawać relewantne pytania - np. nie pytaj o płatności czy wysyłkę osób, które dopiero weszły na stronę i jeszcze nie zdążyły dokonać zakupu.

Weź pod uwagę ich preferencje: są fanami szybkich samochodów, a może uwielbiają gotować? Wykorzystaj to umieszczając odpowiedni obrazek na zaproszeniu do ankiety.

Przemyśl także aspekty techniczne. Czy Twoi użytkownicy są młodzi i biegli w zakresie nowych technologii? Uwaga! Mogą mieć zablokowane okienka pop-up. A może to osoby starsze? Wówczas być może warto zadbać o właściwą wielkość czcionki.

Szanuj odwiedzających

Nie atakuj odwiedzających nadmierną ilością zaproszeń do wypełnienia ankiety. Zrób założenie od ilu osób (procent) odwiedzających Twoją stronę chcesz uzyskać informacje zwrotną i ilu chcesz wyświetlić zaproszenie. Nigdy nie wyświetlaj zaproszenia drugi raz tej samej osobie w ciągu jednego dnia! Pamiętaj też, aby nie wyświetlać ponownie komunikatów osobom, które już wypełniły ankietę.

Nie zmuszaj odwiedzających do wypełnienia ankiety. Opcja rezygnacji  lub kontynuacji  ankiety oraz przycisk zamknięcia okna powinny być wyraźne i łatwe do zlokalizowania. Warto też wyjść naprzeciw swoim użytkownikom i dać im możliwość zdecydowania o całkowitej rezygnacji z wyświetlania ankiet lub określenia maksymalnej ilości zaproszeń w danym okresie czasu.

Testuj swoje rozwiązania

Zawsze testuj swoje projekty. Sprawdzaj czy właściwie wyświetlają się we wszystkich urządzeniach (także mobilnych) i na różnego rodzaju wyszukiwarkach.

Chcesz zaprojektować skuteczną i przyjazną ankietę na stronę internetową? Skontaktuj się z nami.

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności