17 MAR 2012

Badania przyczyn rezygnacji z zakupów online

Sklepy internetowe wydają duże pieniądze po to, aby przyciągnąć nowych klientów. Tymczasem badania pokazują, iż 90 - 99% klientów e-sklepów rezygnuje z dokonania zakupu przed jego zakończeniem.

W praktyce oznacza to, że w najlepszym przypadku co dziesiąty klient dokona zakupu. Pozostałych dziewięciu klientów odejdzie, a e-sklep często nie będzie miał wiedzy, jaka była przyczyna odejścia. 9 na 10 sklepów nie zbiera informacji zwrotnej od klientów dotyczących przyczyn porzucenia zakupu.

Pierwszym i podstawowym krokiem mającym na celu zwiększenie ilości udanych transakcji jest zbadanie i zrozumienie przyczyn, dla których klienci porzucają proces zakupowy. Doskonale nadają się do tego ankiety online.

Najczęściej pojawiające się przyczyny porzucenia zakupu to :

  • zbyt wysoka cena
  • nie mam w tym momencie pieniędzy
  • zbyt długi czas dostawy towaru
  • klient tylko porównuje ceny
  • klient tylko przegląda produkty
  • klient nie może znaleźć produktu
  • zbyt skompilowany proces akceptacji zakupu
  • brak produktu w poszukiwanym rozmiarze
  • skomplikowana nawigacja na stronie

Każdy z wymienionych powodów rezygnacji z zakupu wymaga innej strategii dotyczącej klienta.

Klienci, którzy nie maja w tym momencie pieniędzy, ale są zainteresowani zakupem, powinni dostać możliwość kupna produktu na raty lub odroczonej płatności.

Klient, który tylko przegląda produkty z reguły potrzebuje więcej informacji, aby podjąć decyzję zakupową. Właściwą strategią w przypadku tej grupy klientów jest utrzymanie kontaktu również po opuszczeniu strony sklepu. Takie podejście zwiększa szanse dokonania zakupu przy kolejnej wizycie.

zalety ankiet online mysurveylab.com

  • możliwość umieszczenia ankiety na stronie e-sklepu w postaci linku, popup lub widgetu www
  • możliwość zebrania danych o miejscu (URL), w którym została uruchomiona i wypełniona ankieta
  • branding - możliwość dostosowania wyglądu ankiety do kolorystyki sklepu
     

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności