Znaczenie satysfakcji często jest niedoceniane, tym czasem zadowoleni klienci i pracownicy często decydują o rynkowym sukcesie firmy.

Badania pokazują, że :

  • jedynie 4% klientów niezadowolonych z produktu lub usługi zgłasza reklamację. Na każdą otrzymaną skargę przypada 24 milczących niezadowolonych klientów.
  • jeden niezadowolony klient powie o tym średnio 9 osobom
  • klient zadowolony poleca produkt lub usługę przeciętnie 5 innym osobom
  • koszt pozyskania nowego klienta jest zazwyczaj 5 - 7 razy większy niż zatrzymania obecnego
  • koszt zatrudnienia i przeszkolenia nowego pracownika jest 10 razy większy niż zatrzymania aktualnego

Zadowoleni klienci często są mniej wrażliwi na ceny, chętniej kupują oraz rekomendują produkty i usługi innym klientom. Dzięki lojalnym pracownikom firma oszczędza pieniądze i czas potrzebny na zatrudnienie i przeszkolenie nowych.

Istotnym elementem procesu badania satysfakcji jest identyfikacja czynników powodujących jej brak oraz czynników decydujących, o tym że kliencie lub pracownicy są zadowoleni. Nie wystarczy samo stwierdzenie, że klient jest zadowolony lub nie. Badanie powinno iść dalej oraz określić czynniki wpływające na zadowolenie lub jego brak.

Dobrze przygotowane badanie satysfakcji może pomóc :
 
  • określić poziom satysfakcji klientów z oferowanych produktów lub usług
  • ocenić poziom satysfakcji pracowników
  • zrozumieć oczekiwania klientów, pracowników, pacjentów, ...
  • projektować usługi i produkty w oparciu o oczekiwania / potrzeby klientów
  • szybko reagować na zmiany, w oparciu o informację zwrotną uzyskaną z ankiet

Badania satysfakcji mają zastosowanie praktycznie w każdej dziedzinie życia. Ankiety satysfakcji prowadzone online są prostym w implementacji oraz efektywnym kosztowo sposobem poznania opinii klientów oraz pracowników.
 

Wybór narządza do mierzenia satysfakcji. Funkcjonalności, które warto wziąć pod uwagę :

  • możliwość analizy dużej ilości danych. mysurveylab bez problemu radzi sobie z badaniami obejmującymi setki tysięcy odpowiedzi.
  • filtry czasowe. satysfakcja zmienia się w czasie. możliwość filtrowania danych dla określonych przedziałów czasowych pozwala zmierzyć satysfakcję w określonym okresie czasu.
  • wielojęzyczne ankiety. obsługa wielu języków oraz możliwość tworzenia wielu wersji językowych ankiety.
  • NPS. Wsparcie dla pytań Net Promoter Score.
     

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności