24 JUL 2015

Czy warto stosować ankiety na stronie internetowej?

Widgety, okienka pop-up i ankiety użytkowników stron internetowych (ang. intercept surveys) wracają do łask! To jedna z najlepszych metod badania odwiedzających Twój serwis i zbierania Głosu Klienta. Trudno Ci w to uwierzyć, bo wciąż masz w pamięci stare, brzydkie, nachalnie wyskakujące powiadomienia utrudniające nawigację na stronie? Dostępne obecnie możliwości zbierania informacji od odwiedzających strony www są znacznie bardziej przyjazne, a zalety takich rozwiązań liczne.

Odpowiedzi w czasie rzeczywistym

Stosując ankiety na stronie www, prosisz odwiedzających o informację zwrotną dokładnie w miejscu i czasie, gdy korzystają z Twojego serwisu. Dzięki temu zyskujesz spontaniczne odpowiedzi, najbardziej zgodne z prawdą i aktualnym doświadczeniem na stronie. Ponadto, odpowiedzi gromadzone są natychmiastowo i w razie jakichkolwiek usterek czy niedociągnięć, możesz bezzwłocznie podjąć działania naprawcze. Branża ecommerce rośnie w ekspresowym tempie, serwisy mnożą się jak grzyby po deszczu i nie sztuką jest znaleźć dowolny rodzaj usługi. W tej sytuacji wyróżnikiem staje się jakość świadczonych usług, funkcjonalność strony i całościowe pozytywne doświadczenie klienta. Nie obawiaj się, że zniechęcisz użytkowników stosując ankiety na stronie www. Rób to umiejętnie, a docenią Twoją troskę i chętnie podzielą się opinią. Im też zależy na tym, aby rozwiązania, z których korzystają rozwijały się i oferowały coraz lepszą jakość.

Brak ograniczeń emailingu

Wysyłając zaproszenia mailowe do wypełnienia ankiety ograniczasz jej zasięg - trafisz tylko do osób, które podały Ci swój (poprawny) adres i wyraziły zgodę na otrzymywanie korespondencji. Choć właściwie nie ma pewności, czy trafisz do nich wszystkich. Część z Twoich wiadomości może zostać zablokowana przez programy pocztowe jako spam, niektóre trafią do niewłaściwych folderów, inne zagubią się w stosie pozostałych maili. Pamiętaj też, że Twoi potencjalni respondenci mają różne zwyczaje związane z korzystaniem z maila, nie każdy sprawdza skrzynkę codziennie, niektórzy część maili od razu wyrzucają do kosza. Jedynie ułamek osób zapozna się z Twoją wiadomością i tylko część z nich zdecyduje się przejść do ankiety. I nawet w ich przypadku, raczej nie należy liczyć na to, że zdarzy się to bezpośrednio po odwiedzeniu Twojej strony. Ich odpowiedzi będą więc mniej spontaniczne, prawdopodobnie nie będą już w stanie dokładnie odtworzyć swoich pierwszych wrażeń z korzystania z serwisu. Ich motywacja do wypełnienia ankiety również będzie mniejsza. W przypadku wyświetlenia okienka pop-up na stronie zależy im na podzieleniu się swoją opinią, chcą mieć wpływ na doświadczenie, w którym uczestniczą, a dodatkowo zależy im na uzyskaniu dostępu do dalszych treści na stronie.

Trafiasz do właściwych osób

Możesz znacznie bardziej precyzyjnie wybrać osoby, do których chcesz trafić ze swoją ankietą. Zdecyduj, czy chcesz zbadać osoby, które pierwszy raz trafiły na Twoją stronę, odwiedzających konkretną część serwisu, korzystających tylko z określonej funkcji, użytkowników z Polski czy z zagranicy, czy też osoby logujące się wyłącznie w środku nocy. A może chcesz poznać opinię osób korzystających z wersji mobilnej Twojej strony na smartfonach lub tabletach? Zapytaj osoby dokonujące transakcji o opinię na temat dostępnych form płatności. Dowiedz się, jaka forma i miejsce reklamy w Twoim serwisie są najskuteczniejsze - przyciągniesz więcej reklamodawców! Prowadzisz sklep internetowy? Sprawdź, czemu klienci opuszczają koszyk bez finalizacji transakcji. Stosując ankiety na stronie www sam decydujesz, co chcesz zbadać, a możliwości są nieograniczone.

Silny sygnał do działania

Ankiety na stronie internetowej w postaci okienek pop-up zwykle mają większy współczynnik odpowiedzi niż te, do których zaproszenia wysyłane są mailowo. Jest to związane m.in. z tym, że wyskakujące okienko stanowi silny sygnał do działania (en. call to action) i wymaga od użytkownika natychmiastowej reakcji - wypełnienia ankiety lub zamknięcia okienka. Nie ma tutaj możliwość zwlekania z odpowiedzią i odłożenia ankiety na później, co często ma miejsce w przypadku maili, do których nikt już później nie wraca. Odmowa na umiejętnie przedstawioną i uzasadnioną prośbę większości osób nie przychodzi łatwo. Dlatego nie mając możliwości przesunięcia decyzji w czasie i stojąc przed dwubiegunowym wyborem (tak lub nie), niechętnie odmówią.

Różnorodne możliwości

Masz różne możliwości zaproszenia użytkowników serwisu do wypełnienia ankiety :

  • wyskakujące okienko typu pop-up
  • widget
  • zakładka na stronie (górna, dolna, boczna)
  • link umieszczony na stronie (np. w formie buttona)
  • ankieta uruchamiająca się automatycznie po wyjściu ze strony

Wybierz optymalne rozwiązanie dla siebie i Twoich użytkowników, aby osiągnąć sukces. Potrzebujesz rozwiązania szytego na miarę? Skontaktuj się z nami.

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności