27 FEB 2012

Integracja z zendesk.com

zendesk.com to popularna internetowa aplikacja umożliwiająca zarządzanie pracą Help Desk. mysurveylab.com jest popularnym systemem ankiet online umożliwiającym badanie satysfakcji oraz zbieranie informacji zwrotnej od klientów.

Poniżej znajdziesz krótką instrukcję pokazującą jak łatwo możesz zintegrować mysurveylab.com z zendesk.com oraz sprawić, że twoi klienci po zamknięciu zgłoszenia dostaną link do ankiety umożliwiającej ocenę pracy konsultanta działu wsparcia.

aby skonfigurować zendesk do pracy z mysurveylab :

  1. zaloguj się do zendesk.com
  2. wybierz Manage, a następnie Triggers & mail notifications
    zendesk - manage notifications 
  3. wybierz Notify requester of solved request i wciśnij edit
    zendesk - edit notification
  4. ustaw opcję Meet any of the following conditions: Status > Changed to > Solved
    zendesk - condition 1
  5. dodaj link (URL) do ankiety w oknie konfiguracji wiadomości email Perform these actions:
    Email user > (requester)
    Email subject: > [{{ticket.account}}] Re: {{ticket.title}}
    Email body: powinno zawierać link (URL) do ankiety oraz odniesienie (referrer) dzięki czemu będziesz mógł łatwo zidentyfikować odpowiedzi otrzymane od poszczególnych klientów. Referrer musi być zakończony znakiem slash /.
    zendesk - condition 2
  6. wciśnij przycisk Update trigger

Wyniki ankiety są dostępne po zalogowaniu do mysurveylab.com i kliknięciu na ikonkę raport raporty. Informacje pozwalające na identyfikację poszczególnych klientów będą zapisane w raportach indywidualnych w wierszu Odniesienie.

Uwagi. Aby dodać odniesienie (referrer) zwierające imię i nazwisko klienta obsługiwanego za pomocą zendesk.com wystarczy na końcu adresu URL ankiety dodać /referrer/ {{ticket.assignee.first_name}}+{{ticket.assignee.last_name}}/ 

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności