26 AUG 2013

Metoda 5 Why

Metoda 5 Why (5 Dlaczego, 5W) jest metodą zadawania powtarzalnych pytań ułatwiających diagnozę przyczyn problemu.

Technika została pierwszy raz zastosowana przez Sakichi Toyoda oraz została wykorzystana w Toyota Motor Corporation w czasie rozwoju narzędzi i metod produkcji. Metoda zyskała dużą popularność i obecnie wykorzystywane jest przez takie metodologie zarządzania jak Kaizen, Lean, Six Sigma.

Nie zawsze konieczne jest 5 pytań, aby dojść do przyczyny problemu. Czasami wystarczą 4 pytania czasami trzeba zadać ich więcej.

Badanie ankietowe jest często wstępem lub jednym z etapów pracy nad rozwiązaniem problemu biznesowego. Dlatego na stronach naszego bloga postaramy się przedstawić techniki i narzędzia, które w połączeniu z technikami ankietowymi i kwestionariuszami dają najlepsze efekty. Metoda 5W może być z powodzeniem wykorzystywana samodzielnie lub w połączeniu z innymi narzędziami.

przykład

Przykład wykorzystana techniki 5W, zaczerpnięty z książki "Let my people go surfing" *

Sprzedaż wszystkich produktów (firmy Patagonia) we wszystkich kanałach dystrybucji na rynku Japońskim spadła o 30% w miesiącach Listopad - Grudzień 2003.

  1. Pytanie 1. Dlaczego?
    Odpowiedź. Duży stan magazynowy produktu X.
  2. Pytanie 2. Jak radzą sobie nasze inne produkty?
    Odpowiedź. Sprzedaż innych produków również spadła.
  3. Pytanie 3. Jak radzi sobie konkurencje? Czy ich biznes również słabo sobie radzi?
    Odpowiedź. Ich sprzedaż również spadła.
  4. Pytanie 4. Dlaczego?
    Odpowiedź. Temperatura jest wyjątkowo wysoka. Klienci nie są zainteresowani zimowymi produktami.

zalety podejścia

  • proste narzędzie, możliwe do zastosowania w każdej organizacji
  • wykorzystanie narzędzia nie wymaga żadnego przygotowania
  • metoda skłania do analitycznego myślenia i samodzielnego szukania rozwiązania

* Let my people go surfing, the education of reluctant businessman, by Yvon Chouinard (2006)

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności