02 APR 2012

Przykład wykorzystania ankiet MySurveyLab przez PAYBACK

Ankiety online oferowane przez mysurveylab.com całkowicie sprostały naszym wymaganiom.

Loyalty Partner / Payback, Customer Insight Manager, Tomasz Pietrzak

Proszę opowiedzieć czym zajmuje się Loyalty Partner?

Firma Loyalty Partner jest częścią amerykańskiej grupy finansowej American Express. Od 1998 roku działa na wielu światowych rynkach (Indie, Meksyk, Niemcy, Polska i wiele innych). Jest operatorem Programu Bonusowego PAYBACK, największego multi-partnerskiego Programu w Polsce, obecnego na rynku od 2009 roku. Program PAYBACK polega na zbieraniu punktów podczas codziennych zakupów u partnerów (m.in. Allegro, BP, Empik, Real, Multikino). Punkty są wymieniane na nagrody rzeczowe, bilety do Multikina, mile Miles & More a także na kupony rabatowe na zakupy u partnerów Programu. Można je również przekazać na pomoc potrzebującym w programie Pajacyk.

Dlaczego zdecydowali się Państwo na współpracę z mysurveylab oraz wykorzystanie ankiet online?

Potrzebowaliśmy sprawnego narzędzia, które będzie uzupełniało nasze regularne badania marketingowe (PAPI, CATI, Omnibus i grupy fokusowe). Najważniejszymi kryteriami podczas wyboru rozwiązania były : czas w jakim możemy uzyskać raport z badania, możliwość samodzielnego zarządzania badaniami oraz koszt realizacji i opracowania ich wyników. Narzędzie oferowane przez mysurveylab całkowicie sprostało naszym wymaganiom.

W jaki sposób korzystają Państwo z mysurveylab?

Program PAYBACK bardzo dynamicznie rozwija się w Polsce. Jesteśmy liderem w dziedzinie marketingu bezpośredniego i wyznaczamy trendy rynkowe, dlatego bardzo ważne jest dla nas zrozumienie konsumentów, poznanie potrzeb i opinii o nas (insights) uczestników Programu. Dotyczy to praktycznie wszystkich naszych działań. Bardzo często, jeszcze podczas fazy projektowania danego rozwiązania lub produktu pojawia się wiele kwestii do rozstrzygnięcia, które w bardzo krótkim czasie mogą być wyjaśnione dzięki mysurveylab i ankietom online.

Jak konkretnie wykorzystywane są ankiety online tworzone za pomocą mysurveylab?

Ankiety online tworzone za pomocą mysurveylab głównie służą nam jako narzędzie do badania rynku, nastroju uczestników programu, ich opinii o naszych działaniach, produktach oraz do badania poziomu satysfakcji. Początkowo miały być zastosowane sporadycznie, jednak do tej pory przeprowadziliśmy za pomocą mysurveylab już ponad 40 badań ankietowych. Ankiety online oferowane przez mysurveylab całkowicie sprostały naszym wymaganiom.

Jakie korzyści osiągnął Loyalty Partner dzięki mysurveylab?

Program PAYBACK to ponad 10 milionów wydanych kart, 23 partnerów i ponad 100 sklepów internetowych. Zapewniamy najwyższe standardy obsługi naszym partnerom oraz uczestnikom dzięki wiedzy i doświadczeniu. Ankiety online tworzone za pomocą mysurveylab (obok dedykowanego działu analitycznego EMNOS oraz regularnych badań marketingowych), pozwalają nam otrzymać informację zwrotną od uczestników w bardzo krótkim czasie. Dzięki temu możemy podejmować możliwie najbardziej trafne decyzje.

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności