18 OCT 2012

Tajemniczy klient (mystery shopper)

Badania pokazują, iż zadowolony z obsługi klient opowie o swoich doświadczeniach 3 - 5 osobom, niezadowolony natomiast 8 - 10.

Relacje pomiędzy firmą a Klientem są dziś jednym z decydujących czynników wpływających na powodzenie każdego przedsięwzięcia. Szczególnie istotną rolę w budowaniu relacji odgrywa sprzedaż oraz obsługa posprzedażowa. Znaczenie ma przebieg procesu sprzedaży, warunki w jakich jest dokonywany, osobowość, kompetencje i umiejętności personelu. Metoda tajemniczego klienta (mystery shopping) jest jedną z metod umożliwiającą identyfikację tych elementów procesu sprzedaży oraz obsługi klienta, które wymagają poprawy.

mysurveylab.com to jedno z bardziej zaawansowanych narzędzi wspomagających pracę agencji zajmujących się badaniami "tajemniczy klient". System udostępnia m.in. :

  • kreator ankiet online
  • zapisanie informacji po zakończonej wizycie audytora (tajemniczego klienta)
  • obsługa różnych urządzeń, w tym ipad / tablety Android
  • automatyczne zapisywanie czasu wypełnienia ankiety
  • automatyczne powiadomienia o nowych odpowiedziach
  • raporty z wynikami ankiet dostępne w czasie rzeczywistym
  • możliwość udostępnienia raportu z wynikami klientowi

Masz pytanie lub potrzebujesz rozwiązania szytego na miarę - skontaktuj się z nami.

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności