Go to
Tajemniczy klient (mystery shopper)

Badania pokazują, iż zadowolony z obsługi klient opowie o swoich doświadczeniach 3 – 5 osobom, niezadowolony natomiast 8 – 10.

Relacje pomiędzy firmą a Klientem są dziś jednym z decydujących czynników wpływających na powodzenie każdego przedsięwzięcia. Szczególnie istotną rolę w budowaniu relacji odgrywa sprzedaż oraz obsługa posprzedażowa. Znaczenie ma przebieg procesu sprzedaży, warunki w jakich jest dokonywany, osobowość, kompetencje i umiejętności personelu. Metoda tajemniczego klienta (mystery shopping) jest jedną z metod umożliwiającą identyfikację tych elementów procesu sprzedaży oraz obsługi klienta, które wymagają poprawy.

Zalety SurveyLab

SurveyLab to jedno z bardziej zaawansowanych narzędzi wspomagających pracę agencji zajmujących się badaniami „tajemniczy klient”. System udostępnia m.in. :

  • kreator ankiet online
  • zapisanie informacji po zakończonej wizycie audytora (tajemniczego klienta)
  • obsługa różnych urządzeń, w tym iPad / tablety Android
  • automatyczne zapisywanie czasu wypełnienia ankiety
  • automatyczne powiadomienia o nowych odpowiedziach
  • raporty z wynikami ankiet dostępne w czasie rzeczywistym
  • możliwość udostępnienia raportu z wynikami klientowi

Masz pytanie lub potrzebujesz rozwiązania szytego na miarę – skontaktuj się z nami.

Wypróbuj SurveyLab za darmo
Najlepsze narzędzie do ankiet na rynku