05 OCT 2016

Zendesk, automatyczne tworzenie zadań

Kolejna wersja mysurveylab.com (12.3.1) jest gotowa a wraz z nią kolejne zmiany oraz funkcjonalności. Tym razem rozbudowaliśmy integrację z Zendesk i wdrożyliśmy funkcjonalność automatycznego tworzenia zadań w Zendesk na podstawie zebranych ankiet online. Wśród zmian znajdziesz również nowe powiadomienia email oraz poprawione bezpieczeństwo.

  • integracja z Zendesk
  • automatyczne powiadomienia email
  • bezpieczeństwo
  • inne poprawki

integracja z Zendesk

Teraz możesz automatycznie stworzyć zadanie w systemie zendesk.com na podstawie wypełnionej ankiety. Dzięki tej funkcjonalności możesz zdefiniować wskaźniki dla Twojej ankiety (np. niska ocena w pytaniu NPS) i następnie na podstawie wcześniej zdefiniowanego wskaźnika automatycznie stworzyć zadanie w Zendesk dla zespołu wsparcia. Dzięki temu będziesz mógł w pełni zamknąć pętlę obsługową (closed loop) i zapewnić proces obsługi klienta end-to-end.

Dodatkowo dodaliśmy możliwość przekazania parametru języka z Zendesk do mysurveylab.com. Dzięki tej funkcjonalności będziesz mógł wyświetlić ankietę od razu w ojczystym języku Twojego klienta / respondenta, również jeśli jest ona zagnieżdżona w emailu.

* Funkcjonalność dostępna jest dla kont Professional oraz Enterprise. Funkcjonalność ankiet w emailu dostępna jest dla kont Enterprise.

automatyczne powiadomienia email

Automatyczne powiadomienia email o określonych zdarzeniach np. niska ocena w pytaniu NPS lub negatywna ocena satysfakcji klienta. W momencie wypełnienia ankiety system automatycznie zweryfikuje reguły przypisane do wskaźników i powiadomi Cię o zaistniałym zdarzeniu. W ten sposób będziesz mógł od razu zareagować na zgłoszony przez klienta problem.

* Funkcjonalność dostępna jest dla kont Professional oraz Enterprise.

bezpieczeństwo

Poprawiliśmy formularz rejestracji. Tera lepiej dba on o Twoje bezpieczeństwo oraz podpowiada jak skonstruować hasło logowania, aby było odpowiednio silne oraz bezpieczne.

Dodaliśmy również możliwość ponownego wygenerowania linku raportu. Jeśli ktoś niepowołany wszedłby w posiadanie linku raportu możesz wygenerować nowy link, a stary unieważnić.

inne poprawki

Poprawiliśmy stronę Klienci oraz strony Ankieta zakończona i Ankieta wypełniona. Są to kolejne strony, które otrzymały nową oprawę graficzną. Wdrożyliśmy również wiele mniejszych poprawek i usprawnień, aby praca z ankietami mysurveylab.com była jeszcze przyjemniejsza.

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności