CX | Doświadczenie klienta

Zrozum motywacje i potrzeby swoich klientów.

 

Chcesz zrozumieć motywacje i potrzeby swoich klientów? Sprawdź jak mysurveylab.com może pomóc Ci zmniejszyć churn, podnieść satysfakcję klienta i zdobyć przewagę konkurencyjną. Pomogliśmy już tysiącom firm i organizacji na całym świecie. Zarejestruj się ZA DARMO i pozwól nam pomóc zbudować Twój sukces.

EuroAGDGetin BankAbbott

mysurveylab.com to profesjonalne i łatwe w użyciu narzędzie umożliwiające tworzenie ankiet, kwestionariuszy, testów oraz formularzy online. Wszystko co potrzebujesz to przeglądarka internetowa.
 

Satysfakcja klienta  Doświadczenie klienta (CX)
Łatwiej jest utrzymać klienta niż zdobyć nowego. Popraw satysfakcję klienta i zredukuj churn.  Na doświadczenie klienta składa się całość kontaktów klienta z organizację. Zrozum całą podróż, którą klienci odbywają w Twojej firmie. Zidentyfikuj punkty kontaktu (touch points) klienta z firmą.
   
Net Promoter Score (NPS / NPS2) Głos Klienta (VoC)
O klientów trzeba zabiegać każdego dnia. Lojalni klienci chętniej wybiorą Twoje produkty i usługi. Charakteryzują się również mniejszą wrażliwością na cenę. Mierz i buduj lojalność swoich klientów.

Przykład ankiety
Mierz głos klienta (Voice of the Customer) na każdym etapie podróży klienta oraz przez dowolny kanał kontaktu. Zrozum zachowania, motywacje i potrzeby swoich klientów.
   
Procesy Segmentacja
Dopasuj procesy do potrzeb klientów i partnerów. Zapewnij zgodność z wymogami ISO 9001. Segmentacja jest często punktem wyjścia w procesie podejmowania strategicznych decyzji. Przygotuj segmentację klientów w oparciu o informacje demograficzne lub specyficzne cechy.


Zobacz jak jeszcze mysurveylab.com może Ci pomóc

WZORY ANKIET ONLINE


Wzór ankiety - NPS


Bogate możliwości 

Kompletna platforma badawcza. Ankiety online. Formularze. Testy.

+ Obsługa wielu języków + Obsługa dowolnej metodologii (CSAT, NPS / NPS2, CES)
+ Omnikanałowe rozwiązanie. Dystrybucja ankiet poprzez email, SMS, QR kod lub widget + Możliwość definiowania złożonych mierników satysfakcji oraz śledzenia trendów
+ Możliwość definiowania tzw. "closed loop" oraz automatycznych powiadomień email, Slack lub Zendesk + W pełni responsywne ankiety online


Wypróbuj nas za darmo. Sprawdź pełną listę funkcjonalności.

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo.
Profesjonalny program do ankiet online. Bogate możliwości.

14 dni za darmo | zobacz pełną listę funkcjonalności