Blog | Facebook | Kontakt      en  pl
Profesjonalne ankiety online
Działy pomocy
FAQ

Integracja z Zendesk

Poniżej znajdziesz krótką instrukcję pokazującą jak łatwo możesz zintegrować mysurveylab.com z zendesk.com oraz sprawić, że twoi klienci po zamknięciu zgłoszenia dostaną link do ankiety umożliwiającej ocenę pracy konsultanta działu wsparcia.

aby skonfigurować Zendesk do pracy z mysurveylab :
 
  1. zaloguj się do zendesk.com
  2. wybierz Admin, a następnie Triggers
    zendesk - manage notifications 
  3. wciśnij przycisk Add trigger
  4. ustaw opcję Meet any of the following conditions: Ticket:Status > Changed to > Solved
    zendesk - condition 1
  5. dodaj link (URL) do ankiety w oknie konfiguracji wiadomości email Perform these actions:
    Notification: Email user > (requester)
    Email subject: > [{{ticket.account}}] Re: {{ticket.title}}
    Email body: powinno zawierać link (URL) do ankiety oraz odniesienie (referrer) dzięki czemu będziesz mógł łatwo zidentyfikować odpowiedzi otrzymane od poszczególnych klientów. Referrer musi być zakończony znakiem slash /.
    zendesk - condition 2
  6. wciśnij przycisk Update trigger

Wyniki ankiety są dostępne po zalogowaniu do mysurveylab.com i kliknięciu na ikonkę Raporty. Informacje pozwalające na identyfikację poszczególnych klientów będą zapisane w raportach indywidualnych w wierszu Odniesienie (URL).

UWAGI. Aby dodać odniesienie (referrer) zwierające imię i nazwisko klienta obsługiwanego za pomocą zendesk.com wystarczy na końcu adresu URL ankiety dodać /referrer/{{ticket.assignee.first_name}}+{{ticket.assignee.last_name}}/